监理企业诚信建设和标准化服务经验交流会

发布人： 管理员     发布时间：2020-12-19     浏览量： 80

      2020年12月16日，由中国建设监理协会主办、河南省建设监理协会协办的“监理企业诚信建设和标准化服务经验交流会”在郑州召开。科扬监理与来自全国近300名会员代表参加会议，河南省住房和城乡建设厅二级巡视员刘洪、中国建设监理协会会长王早生出席会议并讲话。会议分别由中国建设监理协会副会长兼秘书长王学军和副秘书长王月主持。

会议交流了诚信建设的成功案例，维护监理市场秩序的典型案例，以监理服务标准化、资料管理标准化等提升监理服务质量的典型案例，以及与诚信建设和标准化服务相关的实践经验。中国建设监理协会副会长兼秘书长王学军作总结发言。他强调，监理企业要树立正确的发展观，加强诚信建设和标准化建设，强化信息化管理和智慧化服务工作，多措并举提高人员素质，加强适应改革发展的能力，促进企业创新发展，推动行业持续健康发展。

科扬监理的"推行标准化建设  提升企业核心竞争力"一文入选“会刊资料选编”。

执行标准化管理  提升企业核心竞争力

摘要：标准化是企业的灵魂，监理工作标准化是一个成熟的、负责任的监理企业对多年实践作出的积累，也是对建设工程开展监理更经济、更规范、更科学的管理手段。河南科扬这些年来不遗余力的推行标准化管理，不仅构建了科扬特色的企业文化，塑造了企业良好的社会形象，同时也提升了监理人员的业务能力和服务质量，核心竞争力得到不断增强。

河南科扬建设咨询监理有限责任公司成立于1996年，深耕工程监理行业20多年，现今拥有房建、市政、石油化工、机电安装和矿山工程五大领域监理甲级资质，人防工程、农林工程监理乙级资质，在豫西三门峡地区无论综合实力以及社会知名度均颇具影响力。在企业发展中，公司领导层始终认为推进标准化监理服务，是提升监理管理品质，打造优秀监理团队和增强市场竞争力的重要手段，在监理服务标准化各项工作推行中，主要从以下几个方面做起。

一、监理形象标准化

公司为所有人员统一配备了反光背心、胸牌、安全帽等，从形象上做到统一标准。为较好的实施公司标准化推行工作，公司出台了《科扬监理办公标准化管理办法》及《检查考核表》，对项目监理部的办公设施、办公环境、档案管理、现场着装、接待等进行了细致的规定，由专人不定期进行抽查打分，考核结果纳入绩效考核，从制度上有效保证了服务标准化的实施。

二、监理制度标准化

用制度规范监理行为，科学严格的规章制度是迈向成功的重要基础。

1、公司制定了《监理人员入职手册》，在《手册》中对公司各项管理制度、工作岗位职责以及监理行为进行了明确规定，人手一册，所有入职人员均须通过学习，考核通过后才能上岗，作为新员工入职标准化教育的第一步。

2、在实际开展工作中，公司建立了监理工作交底制度、学习制度、考勤制度、考核制度、办公管理制度、行为规范制度等标准化管理来指导和约束监理人员的监理行为。

3、公司制定了统一的服务质量目标、各级监理人员岗位职责标志牌，所有项目监理部按标准要求进行悬挂。

4、公司专门成立工程监察部，将所有建设项目纳入监察范围，对项目监理部的各项管理制度执行情况、办公标准化、监理资料、施工现场管理等项目不定期检查，凡是违反公司规定的一律下发整改通知，情况严重的给予通报批评，并纳入绩效考核，有效维护了公司标准化管理的实施和推行。

三、档案资料标准化

监理工作的成果反映在监理资料上，监理资料的标准化管理更体现了监理工作的管理标准化。

1、公司制定了项目监理部资料档案管理制度，为各项目监理部配备统一的档案柜、档案盒，并统一制作了档案标识，使得各项资料整齐有序，查找便捷。

2、制定了《监理规划》、《监理实施细则》的排版以及印制标准，所有《监理规划》及《监理实施细则》均由专人排版印制，保持统一标准。设计印制了科扬监理《业务通知单》、《工作联系单》、月报、旁站记录、日记、台账管理等各类表格，规范监理资料。    

四、监理服务标准化

1、2012年，公司组织业务专家结合施工现场安全管理经验及国家、行业标准规范编印了《建设工程安全监理作业指导书》KYJL/AQZYZD-2012，为公司各个项目监理部实施工程安全监理工作明确了规范及具体工作方法。2014年，公司自行组织专业技术人员编印了《建设工程监理作业指导书》KYJL/ZYZD-2014，内容涵盖工程监理项目各个专业，成为公司监理人员学习教材和开展工程监理工作的指导书。

2、为推行公司标准化管理，规范监理工作服务标准化，提升企业核心竞争力。2019年初，公司成立了标准化委员会编制小组，主要进行公司各职能部门工作标准化编制，以及房屋建筑工程和市政公用工程相关分部分项工程的监理工作标准化编制工作。以此提升公司各职能部门的办公标准化和现场监理技术服务工作的服务标准化。

五、创新管理手段

重视提升监理服务标准化建设，每年定期召开监理服务标准化总结会，奖优罚劣，鼓励开展应用创新手段提升服务。创新采用无人机技术对施工现场进行全方位、多视角进行监控，探索人机配合的现场监理模式。采用信息化技术管理平台，对公司所有监理项目实施动态监控，进一步通过创新提升监理服务水平。

标准化会议管理

科扬建设咨询监理有限责任公司在抓好和不断巩固监理服务标准化工作的同时，注重企业文化建设，发挥舆论导向，组建科扬通讯员团队，通过编印内部刊物《科扬人》报、公司微信公众号、网站等及时报道公司动态，开展员工技术交流等，抓好文化建设，凝聚人心，引领广大监理人员立足岗位，履行职责，弘扬工匠精神，传承企业文化，做好工程监理服务工作，得到了社会多方赞誉和主管部门的肯定。